i-Distribution
Modelo de servicio al cliente
Algunas preguntas comunes que i-Distribution resuelve:
- ¿Qué porcentaje de los pedidos se han entregado tarde? ¿Con qué frecuencia ocurre?
- ¿Qué plantas mantienen o pierden sus fechas de entregas y en qué área geográfica?
- ¿Qué cantidad de pedidos se entregó fuera del tiempo prometido y del tiempo requerido por el cliente?
Este sistema de información le permite visualizar rápidamente el desempeño de la empresa en la distribución de los productos y detectar cuando sus clientes están recibiendo un mal servicio (entregas tardías o incompletas). Esto le ayudará a tomar acciones a tiempo y evitar deserciones de clientes.
¿Cómo lo hace?
El modelo le permite visualizar rápidamente el desempeño por: plantas, líneas de productos, presentación individual, áreas geográficas y clientes.
Esta información facilita a los administradores analizar la situación y tomar acciones para llevar las entregas a su curso normal. Los vendedores pueden anticiparse a las quejas de los clientes y evitar que esto afecte a las próximas ventas, y el jefe de producción puede constatar como el retraso impacta sobre la satisfacción del cliente.
“Los clientes de largo plazo compran más, toman menos tiempo de la compañía, son menos sensitivos al precio, y brindan nuevos clientes” - Frederick Reichheld